EJEMPLO DE PUBLICIDAD ENGAÑOSA ( MC DONALDS)

Muchas veces, vamos a comer a McDonald’s y nos preguntan si deseamos agrandar nuestro combo, y solo nos dejamos llevar por lo que nos venden respondiendo positivamente, pero para ellos, ¿qué es agrandar?.. Mas cantidad?... mas longitud?

Nosotros los consumidores lo entendemos por más cantidad, pero aquí es donde entra a jugar la publicidad engañosa, pues la compañía no nos da información suficiente y veraz sobre el producto.

Realice un pequeño estudio en McDonald’s de la Roosevelt (Cali)  y estos fueron los resultados:

 

combo agrandado 73 papas

Combo normal 70 papas

DERECHOS DEL CONSUMIDOR : Articulo 4

    Son derechos fundamentales del consumidor,  a  más de los establecidos en la Constitución Política de la   República,  tratados  o  convenios  internacionales,  legislación interna,  principios  generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:

•3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;

•4.  Derecho  a  la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa  sobre  los  bienes  y servicios ofrecidos en el mercado, así como   sus   precios,   características,   calidad,   condiciones   de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar; …

•6.  Derecho  a  la  protección  contra  la  publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales.

www.derechopenaldelconsumidor.com

DILEMAS ÉTICOS EN LA PUBLICIDAD

La vigencia de sistemas de autorregulación en los anunciantes y en los publicitarios mantiene acotados los asuntos de gestión cotidiana en las normas y en las decisiones de las Comisiones de Autorregulación. No obstante, es casi imposible prever y definir las producciones que a diario se presentan mundialmente, ya que no hay límites geográficos para la promoción y venta de cualquier bien, material o intangible que se ofrezca al mercado. Alberto Borrini en su libro La Empresa Transparente (Atlántida, 1997), dedica todo un capítulo a este tema que titula “La ambigua ética de la comunicación empresarial”, evocando la reunión de la Public Relations Society of América (1991) que se tituló “¿Qué está bien? Enfrentando las opciones éticas que debe afrontar usted”. Señala Borrini que las nuevas disciplinas de gestión de la empresa son causa de nuevos dilemas éticos, tanto como los cambios en el entorno económico y social.

www.enduc.org.ar/comisfin/ponencia/203-02.doc

Comercial estadounidense arremete contra la cadena de comidas rápidas McDonald´s. Muestra el cadáver de un hombre de mediana edad y con sobrepeso en una camilla de una morgue. En la mano tiene una hamburguesa. Un grupo de médicos en Washington arremetió contra McDonald´s, la cadena de comidas rápidas más grande del mundo, al transmitir un comercial en el que insinúa la muerte como desenlace trágico si se consumen estos alimentos.  El Comité de Médicos por una Medicina Responsable (PCRM), que financió el comercial, incita a las personas a volverse vegetarianas. 

"Colesterol alto, presión alta y ataques al corazón. Esta noche me haré vegetariano", finaliza el comercial.

Ver Comercial

Según el periódico británico 'The Guardian', la directora de educación nutricional del PCRM, Susan Levin, no se disculpó por el video y dijo que "McDonald´s es una de las cadenas de comidas rápidas más grandes del mundo. Su nombre y sus arcos dorados son reconocibles instantáneamente. Cuando hablamos de McDonals hablamos de todas las comidas rápidas".

Un portavoz de la cadena de comidas dijo que "el comercial es escandaloso y tiene una publicidad engañosa y desleal con todos los consumidores. McDonalds confía en que sus clientes pondrán el comercial en perspectiva para poder elegir la comida y el estilo de vida que sea correcto para ellos".

La Asociación Nacional de Restaurantes de Estados Unidos también desaprobó el video calificándolo como "irresponsable" y dijo que la opinión pública podría verse asustada con una "limitada" visión de la nutrición.

El polémico comercial, que se emitirá inicialmente en Washington y potencialmente en otros estados, reaviva el debate nacional sobre la comida saludable, según explicó el diario inglés.


http://www.amigosdelplaneta.com/es/vegetarianismo/1400-polemico-comercial-contra-mc-donalds-impulsando-el-vegetarianismo

En Colombia qué entidades protegen al consumidor

En términos generales, la Superintendencia de Industria y Comercio y las alcaldías municipales y distritales; pero también algunas otras entidades que vigilan el respectivo sector: Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superintendencia Financiera de Colombia, Ministerio de Comunicaciones, INVIMA, Aeronáutica Civil, Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Superintendencia de Puertos y Transporte, Empresa territorial para la Salud-ETESA, Comisión Nacional de Televisión, Superintendencia Nacional de Salud, entre otras. 62- La entidad autorizada para explotar y autorizar los juegos promocionales es la Empresa Territorial para la Salud (ETESA), originada en la asociación de los departamentos y el distrito capital.

http://www.jaimesabogados.com/index.php?option=com_content&view=article&id=56&Itemid=69

¿QUE HACER FRENTE A LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA?

 

Antes de que un producto sea comprado o adquirido por el consumidor o comprador debe estar seguro de tener una información suficiente, veraz y clara acerca del producto, si no es así más adelante el productor podría excusarse y retractarse ante algún problema presentado con el producto , argumentando que el comprador no entendió lo que le vendían, así que es conveniente guardar facturas y garantías por si se necesita realizar un reclamo, un cambio o una reparación ante cualquier inconformidad o anomalía con el producto, para realizar este tipo de cosas es necesario recurrir al vendedor (proveedor-distribuidor) como primera instancia, si este se niega se puede acudir al defensor del consumidor de las alcaldías distritales y municipales , ante la superintendencia de industria y comercio (SIC) (oficina del consumidor), los jueces civiles y ante la fiscalía general de la nación, si ha sido víctima de estafa.

Articulo 14

El artículo 14 del Decreto 3466 de 1982 —Estatuto de Protección al Consumidor—, establece:

“ART. 14.—Marcas, leyendas y propagandas. Toda información que se dé al consumidor acerca de los componentes y propiedades de los bienes y servicios que se ofrezcan al público deberá ser veraz y suficiente. Están prohibidas, por lo tanto, las marcas, las leyendas y la propaganda comercial que no correspondan a la realidad, así como las que induzcan o puedan inducir a error respecto de la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los componentes, los usos, el volumen, peso o medida, los precios, la forma de empleo, las características, las propiedades, la calidad, la idoneidad o la cantidad de los bienes o servicios ofrecidos. (…)”.

http://actualicese.com/normatividad/etiqueta/proteccion-al-consumidor/

A QUIENES ACUDIR

          El consumidor cuando ha sido victima de una practica engañosa, puede reclamar sus derechos y buscar ayuda para contar su situación a las siguientes entidades del estado, que son las encargadas de la regulación y de sancionar aquellos que por necesidad de generar muchas ventas hacen lo que sea para que el consumidor llegue a ellos, están son:

·      Defensor del Consumidor de las Alcaldías Distritales y Municipales.

·      Ante la Oficina del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio.

·      Ante los Jueces Civiles para exigir la garantía y las indemnizaciones.

·      Ante la Fiscalía General de la Nación si considera que ocurrió una Estafa.

www.actualicese.com/.../10/.../publicidad-enganosa/ 

EJEMPLO DONDE SE PUEDE PRESENCIAR PUBLICIDAD ENGAÑOSA

Una forma de Publicidad Engañosa es las exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios. Aquí violentándose derechos pues están jugando con el autoestima e ilusión de aquellas personas que muchas veces se toman estas promociones en serio . También en este ejemplo se puede medir la confiabilidad y hasta donde un anunciante es capaz de llegar con tal de lograr persuadir al cliente.

Ley al control de la Publicidad Engañosa

Serán castigados con la pena de prisión de seis meses a un año o multa de 12 a 24 meses los fabricantes o comerciantes que, en sus ofertas o publicidad de productos o servicios, hagan alegaciones falsas o manifiesten características inciertas sobre los mismos, de modo que puedan causar un perjuicio grave y manifiesto a los consumidores, sin perjuicio de la pena que corresponda aplicar por la comisión de otros delitos

http://www.bufetalmeida.com/493/publicidad-enganosa.html

REGULACIÓN

Según la sentencias T- 381/94 y C-010/00 se ha mantenido bajo esta idea:

Corresponderá entonces al anunciante, en todo caso, suministrarle al medio de comunicación o al interesado las pruebas que permitan comprobar la veracidad de los hechos o situaciones expresadas en el anuncio, razón por la cual es indispensable en criterio de la Sala, que los medios de comunicación realicen una tarea de investigación, averiguación y verificación acerca del contenido de los avisos de publicidad, en orden a evitar que lo que se divulgue pueda afectar en forma grave derechos fundamentales, normas jurídicas, la costumbre o la moral.

HISTORIA MCDONALD´S

En 1937 Rick (Richard) y Mac (Maurice) McDonald, cansados de estar pluriempleados, se mudaron de su New Hampshire natal a California para abrir un pequeño negocio llamado Airdrome junto al antiguo aeropuerto de Monrovia. En aquel restaurante comenzaron sirviendo únicamente perritos calientes, zumo de naranja, café y té, pero las ganancias fueron suficientes en tres años como para pensar en algo mejor, aunque nunca se imaginaron lo lejos que llegarían.

Trasladaron el negocio del aeropuerto a San Bernadino en 1940, junto a la ruta 66, pero transformaron el negocio por completo. Lo convirtieron en un restaurante de comida barbacoa para llevar, en el que los clientes podían elegir entre 25 propuestas de menú. Ocho años tardaron en percatarse de que el 80% de los beneficios de su negocio venía de las hamburguesas, lo que les dio una idea para rediseñar por completo su negocio, cerrando en otoño de 1948 para reformarlo.

A su reapertura en diciembre de 1948, los hermanos McDonald habían reducido su menú de 25 elementos a la simple venta de hamburguesas, introduciendo el novedoso sistema de comida rápida en el que se elaboraban las hamburguesas siguiendo la misma idea que las cadenas de montaje industrial, consiguiendo aumentar notablemente la rapidez en servir las hamburguesas, así como el volumen de las mismas.

NUTRICIÓN

McDonald´s asegura que utilizan el 100% de carne vacuno de más alta calidad en sus hamburguesas. Aquí cuando se hace mención a lo anterior también se incurre en una publicidad engañosa, ya que han circulado noticias y quejas hacia esta gran compañía en donde se destaca reclamos por  personas que se han enfermado porque a diario comen de sus productos. Además que se han realizado denuncia por personas que dicen que McDonalds  realiza sus productos con calidad pésima, pues se considera el causante de tener tantos casos de obesidad en los jóvenes de   hoy en día.

http://www.mcdonalds.com.co/#/NPC%253ANutrition%25233

NUTRICIÓN

“EN MCDONALDS  EXIGIMOS LOS MÁS ALTOS  ESTÁNDARES Y  ESPECIFICACIONES PARA NUESTROS PRODUCTOS “

Mc Donald´s resalta  que la calidad y seguridad de los productos que se sirven en todos sus restaurantes es su prioridad, teniendo un cuidado a la hora de seleccionar  la materia prima hasta  llegar al producto final , exigiendo los más altos estándares  y especificaciones en los ingredientes, producción, transporte, servicio y manipulación.

Opino que esto que asegura McDonlad´s para vender y convencer de alguna forma al consumidor, se puede catalogar publicidad engañosa, pues quién asegura que esto que ellos dicen, si se este llevando acabo tal cual como lo detallan. 

http://www.mcdonalds.com.co/#/NPC%253ANutrition%25233